近日，长白县政数局水费窗口上演了温馨一幕，窗口工作人员以耐心细致的一对一服务，帮助老人完成线下水费缴纳，这一贴心举动不仅解决了老年人的实际困难，也彰显了政数局“以人为本”的服务理念。
随着数字化缴费方式的普及，许多老年人在缴纳水电费等日常费用时面临诸多不便。为解决这一问题，政数局水费窗口主动作为，针对老年群体推出一对一的线下缴费指导服务。在服务现场，一位前来缴纳水费的老人王大娘表示，自己不太会使用智能手机进行线上缴费，子女又不在身边，每次缴费都让她发愁。窗口工作人员得知情况后，立即引导王大娘来到办理区域，一边轻声安抚老人，一边详细讲解线下缴费流程。从核对用户信息，到计算缴费金额，再到指导老人填写缴费单据，每一个步骤都耐心细致，确保老人清楚明白。办理完成后，工作人员还为王大娘写下缴费注意事项，并告速她下次遇到任何问题都可以随时来窗口咨询。
同时，经常对窗口工作人员定期开展业务培训，提升服务能力，以便更好地服务老年群体和其他有需要的市民。政数局相关负责人表示，在推进政务服务数字化的同时，不能让老年人等特殊群体掉队。
未来，长白县政数局将持续关注不同群体的办事需求，不断创新服务方式，完善服务举措，让政务服务既有速度，更有温度。此次暖心服务，获得了市民的广泛好评，大家纷纷表示，政数局的贴心之举让老年人切实感受到了社会的关怀与尊重，为构建温暖和谐的社会环境贡献了积极力量。
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记者 刘金英
长白县政数局 供图
初审： 房彦妮
复审： 李超
终审： 杨春红
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