白山市江源区聚焦群众企业办事需求，构建“三办”政务服务体系，精准破解办事痛点，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级，让民生服务更有速度、温度与质感。自今年5月中旬全面推行以来，全区已累计完成“三办”服务3600余件，切实提升了政务服务效能。
“三办”服务体系是以群众需求为导向，以“送办”“约办”“代办”为服务模式。“送办”建立上门服务机制，“约办”提供预约服务，“代办”针对有需求群众提供全程服务。在区政府统一部署下，区政数局协同各镇街系统推进各项服务落地，构建“制度+规范+流程”标准化服务指引，并通过线上线下问卷广泛征集意见，持续优化服务流程。
“三办”服务落地，最重要的是将实事真正办到群众的心坎上。经过一段时间的探索，各镇街创新实践成效显著：孙家堡子街道制作“三办”流程图与服务明白卡，设立每周二固定服务日；大石人镇组建党员“流动服务小队”，为行动不便群众提供社保认证等上门服务；石人镇通过“约办”模式为偏远村社低保户预约认证时间，打破了跨区域无法办事的壁垒；江源街道主动联络公交公司，集中办理老年卡年审服务。
石人镇后堡子村党支部书记、主任姜海艳有感而发，在“三办”工作未开展前，对于幅员面积大，各社距离远的村，民众办理事项不便。自“三办”工作开展后，打破了跨区域无法办事的壁垒。在上周，通过“约办”模式提前为九社低保户预约育林新村的低保认证时间，民众原来需要到村部办理的事项就近得到办理，村民也对“三办”高度认可。
“上个月因出门无法办理独生子女奖补，拨打社区电话，社区一次性告知需要准备的相关手续，在一天内帮忙办理，非常方便。”大石人镇光环社区居民刘云艳说。
据统计，目前全区累计完成“送办”服务297件、“约办”服务290件、“代办”服务3054件。江源区政务服务中心及10个镇（街）便民服务中心已将“三办”纳入常态化工作，持续推动服务提质扩面，不断提升群众和企业满意度。
江源区政务服务中心协调督查与镇村督导科科长徐晓明表示，江源区政数局以“送办”“约办”“代办”为服务核心，紧扣群众和企业满意度开展“三办”工作，实时跟踪调度各级政务服务场所“三办”工作开展情况。截至目前，全区“三办”办件量共3600余件，全面推动高质量发展，持续优化营商环境，实现政务服务加速度，政务服务有温度。
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记者 刘金英
通讯员 钟林 周永利 戚莹莹 供图